Manual do Usuário

IpbxInteligente

IPBXInteligente

Manual do usuário

V1.0

Descrição do produto:

Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Telein. O software IPBXInteligente é uma solução para integração de redes de voz e dados ideal para pequenas, médias empresas e callcenters, pois além de apresentar as funções habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica), exerce a função de gateway, interligando duas redes e permitindo a realização de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP) e funcionalidades avançadas destinadas para callcenters.

Funcionalidades básicas

Capturar chamadas

Transferência cega

Transferência assistida

Iniciar gravação de chamada sob demanda

Monitoramento

Resumo geral

Monitoramento de filas

Monitoramento de canais

Interromper chamadas

Ouvir chamadas em tempo real

Monitoramento de canais GSM (MODEM)

Monitoramento de usuários aguardando callback

Monitoramento de usuários aguardando callback(Sintetico)

Callback por campanha

Monitoramento tronco E1 Khomp

Monitoramento tronco E1 Digivoice

Monitoramento troncos GSM Khomp

Ramais SIP

Configurações

Ramais SIP

Exibição ramais SIP do sistema.

Configuração do ramal

Filas de atendimento

Formas de tocar:

Filas por login

Rotas e Troncos

Procedimento para criação de uma rota de discagem:

Exemplos de cortes de números para discagem:

Operadores para expressões regulares:

Lista das Operadoras com prefixos

Ramais Extenos

Redirecionamento de chamadas

Upload de áudios

URA (Unidade de resposta audível)

O que é uma ura?

Funções para configuração da ura:

Goto:

Gotoiftime:

Background:

Fila:

Playback:

Ir para ramal:

Exemplo de configuração de uma ura

Callback

Campanha (Discador Preditivo)

Auto discador (beta)

Upload de mailing

Gestão do mailing

Funcionalidades básicas

Capturar chamadas

Permite capturar uma chamada tocando em algum ramal, desde que seja do mesmo grupo de ramal que o ramal que deseja capturar:

        *8

Transferência cega

Permite transferência de uma chamada sem o contato preliminar com o usuário de destino:

#1

Transferência assistida

Permite a transferência de uma chamada com contato inicial com o usuário de destino:

*2

Iniciar gravação de chamada sob demanda

O sistema permite gravação de trechos de chamadas de acordo com a necessidade, além da gravação completa da chamada. A gravação pode ser iniciada e finalizada com o seguinte código:

        *3

Monitoramento

Resumo geral

Esta é a tela de resumo geral para monitoramento da central de comunicação

O ícone amarelo a seguir identifica chamadas que estão aguardando na fila para atendimento:

Ao descansar o mouse sobre o número de usuários aguardando para atendimento é possível visualizar a fila, quem está aguardando e a quanto tempo está aguardando atendimento.

O ícone azul a seguir identifica chamadas em andamento:

Ao descansar o mouse sobre o número de usuários aguardando atendimento é possível visualizar detalhes da chamada em andamento.

O número referente a imagem de um relógio, conforme a seguir, é referente ao cliente que está a mais tempo aguardando atendimento.

O ícone verde a seguir mostra a quantidade de atendimentos realizados com sucesso nas filas.

O ícone vermelho a seguir mostra a quantidade de atendimentos não realizados com sucesso nas filas.

O usuário em verde identifica atendentes autenticados:

O usuário em azul identifica os agentes disponíveis:

O usuário em amarelo identifica os agentes em chamada:

Monitoramento de filas

O sistema dispõe de uma tela para monitoramento individual de cada fila, conforme mostra na imagem a seguir:

Os ramais em verde identificam os agentes disponiveis.

Os ramais em azul identificam os agentes em chamada.

Os ramais em amarelo identificam os agentes em ring(tocando).

Os ramais em vermelho identificam os agentes indisponíveis.

É possível na tela de configuração de filas determinar nomes(apelidos) para as filas, afim de facilitar .

Monitoramento de canais

Na tela a seguir pode ser visualizado a atividade de todos os canais utilizados neste momento na central telefônica IP. É possível acompanhar quem está ligando, se existir uma fila na chamada, qual é a fila, qual é o destino, tempo real da chamada, tronco utilizado e interromper ou ouvir uma chamada.

Interromper chamadas

Para finalizar uma chamada de forma rápida através da interface, basta clicar no circulo vermelho na tela de monitoramento de canais. A chamada será finalizada automaticamente

Ouvir chamadas em tempo real

Para ouvir chamadas em tempo real (Channel Spy), clique no circulo verde na linha referente a chamada que você deseja ouvir:

Após isso digite seu ramal na tela a seguir, e clique em Ouvir chamada:

O seu ramal irá tocar já com o áudio da chamada em tempo real.

Opções de escuta da conversa.

Ao digitar “4” - Você ouve toda a conversa e não pode falar com ninguém

Ao digitar “5” - Você ouve a conversa e só o atendente da empresa te ouve

Ao digitar “6” - Você conversa normalmente com todas as pessoas da chamada

(Obs. A opção padrão utilizada ai inicio da escuta é 4)

Monitoramento de canais GSM (MODEM)

Na tela de acompanhamento de canais GSM, é possível acompanhar o status, id do chip, sinal e operadora, além disso é possível reiniciar individualmente cada modem clicando no circulo vermelho ao final de cada linha.

Na coluna de sinal visualmente é possível identificar através do gráfico de barras o nível de sinal de cada chip.

No status é possível saber se o chip está Livre, Discando, Recebendo ou desconectado.

Monitoramento de usuários aguardando callback

Tela de acompanhamento em tempo real dos clientes que estão aguardando retorno de um callback.

Número: Telefone do cliente que entrou em contato

Data: Data e hora da solicitação de callback

Nome: Callerid name do cliente, caso o mesmo acesse o callback por um click-to-call

Sms: Caso esteja 0 significa que o cliente não recebeu e-mail de aviso do callback, caso 1 significa que o cliente recebeu.

Contexto: Contexto de ura que o cliente será entregue neste callback

Tentativas do cliente: Quantas vezes o cliente tentou o contato

Tentativas de discagem: Quantas vezes o IPBX tentou contato com o cliente que solicitou.

No ícone circular verde é possível resetar a quantidade de tentativas discadas de cada número, caso o mesmo já tenho ultrapassado a quantidade máxima de discagens, o número será resetado.

No ícone circular vermelho é possível remover o usuário da lista de discagem.

Monitoramento de usuários aguardando callback(Sintetico)

Mostra um resumo dos dados do dia referentes ao callback, como:

Solicitações de callback de clientes;

Retornos realmente realizados;

Contatos com números diferentes;

Voicers informativos enviados;

Sms’s informativos enviados

Clientes que atenderam o retorno

Não atendido

Callback por campanha

Acompanhamento do callback por tipo de callback.

É semelhante ao “Callback(Aguardando)” porém permite escolher qual callback será monitorado.

Monitoramento tronco E1 Khomp

Tela que disponibiliza os status dos troncos de tipo E1 da marca Khomp, onde é possível saber o canal, status de cada tronco, chamada, e do canal.

Monitoramento tronco E1 Digivoice

Tela que disponibiliza os status dos troncos de tipo E1 da marca Digivoice, onde é possível saber o número do canal, grupo, contexto padrão, DDR, se está em uso e se existe algum alarme de erro no equipamento.

Monitoramento troncos GSM Khomp

Tela que disponibiliza os status dos troncos de tipo GSM da marca Khomp, onde é possível saber canal, grupo, contexto padrão, DDR, se está em uso e se existe algum alarme de erro no equipamento.

Ramais SIP

Tela que mostra os ramais sip existentes e o status para cada um deles, se está Online, Offline e o Qualify da conexão em milissegundos.

O Qualify mostra a qualidade da conexão do ramal com o PABX IP, quanto menor o valor em ‘ms’ do qualify significa que a conexão está melhor.

Qualify’s altos podem representar que as chamadas possuem problemas.

Configurações

Ramais SIP

Exibição ramais SIP do sistema.

Onde pode ser visualizado:

• Número do ramal;
• Senha do ramal;
• IP liberado para acesso(Deixar 0.0.0.0 caso deseje liberar acesso do ramal para toda a rede, caso não liberar apenas o ip ou sub-rede desejada);
• Máscara de rede liberada para acesso(Máscara de rede para o IP Liberado);
• Porta de conexão do ramal(Porta que será configurada no Softphone para conectar o ramal);
• Grupo de chamada(Grupo de chamadas a qual o ramal pertence, para permitir “puxar” uma chamada tocando);
• Pegar de grupo de chamada(Números dos grupos a qual o ramal poderá puxar uma chamada);
• Botão de edição(Permite editar as configurações principais do ramal);

Configuração do ramal

Ramal: Não pode ser alterado, pois já vem por padrão o range de ramais da central.

Senha: É a senha de autenticação do ramal no softphone, por padrão vem igual ao número do ramal e deve ser alterada.

Rede ou ip liberado: Aqui você pode definir um ip ou uma rede inteira para ter acesso ao ramal, por exemplo 192.168.23.1, assim somente este ip terá acesso ao ramal, caso deseje liberar uma rede inteira você pode colocar o ip da rede, como por exemplo: 192.168.23.0, e caso queira liberar qualquer ip de qualquer rede, você pode deixar 0.0.0.0.

Mask: É a mascara de rede referente ao item anterior.

Porta: É a porta de rede que o ramal vai utilizar para comunicação SIP e será definida também no softphone.

Grupo de chamadas: Número do grupo a qual o ramal pertence, exemplo:

Existem 3 ramais no financeiro os 3 pertencem ao grupo 1, 4 ramais no administrativo que pertencem ao grupo 2. Os ramais que estão em mesmo espaço fisico devem ficar no mesmo grupo, para que possam atender as chamadas entre si, com o comendo *8.

Pegar do grupo: Grupos de chamadas que este ramal pode pegar uma chamada tocando.

Filas de atendimento

Na configuração de filas você pode determinar quais ramais ficam em cada fila, um nome para a fila, a forma de tocar, e a música de espera.

Formas de tocar:

Aleatório: 1 ramal qualquer, disponível na fila irá tocar.

Todos: Todos os ramais tocam junto, e quem atender primeiro fica com a chamada.

Cíclico: Toca 1 ramal por vês seguindo uma ordem e balanceando a quantidade de chamadas recebidas.

Filas por login

O sistema de filas por login funciona juntamente ao sistema de ponto da tela do operador, no momento que o usuário efetua entrada no ponto como trabalho, automaticamente ele é adicionado a fila de atendimento pré configurada, e caso entre em algum intervalo, automaticamente será removida da fila.

Para seu funcionamento basta marcar o usuário na fila que deseja que ele esteja.

Rotas e Troncos

Aqui ficam as configurações de rotas de como as chamadas devem ser feitas.

Procedimento para criação de uma rota de discagem:

Acesse o menu Configuração > Rotas e troncos

1º Definir o nome da rota: Você deve preencher o nome da rota de forma que fique de facil identificação para que aquela rota está servindo, por exemplo se você está criando uma rota para discagem de Números da operadora Vivo local e DDD, um bom nome seria "Vivo_Local_DDD.

2º Definir o prefixo da rota: Toda chamada feita tem seu número consultado. Por exemplo se você digita 81981262023, nosso sistema vai consultar o número e adicionar o prefixo correspondente a sua operadora. Ficando da seguinte forma 55309781981262023, assim marcando o número com um código referente a sua operadora, no campo de prefixo você defini que os números com o prefixo que foi definido devem sair por esta rota, o prefixo em expressão regular que deve ser definido para concluir esta discagem é "553097X.".Ou seja tudo que vim começando com 553097 seguido de um digito número e qualquer coisa no final vai se enquadrar a este préfixo.(Obs: Vide tabela de prefixos de operadoras e resumo de operadores para expressões regulares ao fim do tutorial).

3º Clicar em Adicionar rota.

4º Definir o tronco que será utilizado: Agora precisamos definir qual tronco terminará as chamadas deste prefixo, isso vai depender se você está utilizando como hardware modem gsm, Dinstar, Goip, Placa E1, Ata FXO. No exemplo vamos fazer supondo que estamos utilizando modem gsm, Você deve selecionar  Tronco_Vivo-GSM".

5º Definir como o número será discado ao fim do tratamento: Neste momento o número que foi discado no começo do manual está assim "553097981262023", sabemos que nenhuma operadora vai aceitar esta forma de discagem, então neste caso precisamos remover o prefixo que foi adicionado anteriormente retirando os 6 primeiros digitos e adicionar o código de seleção de prestadora de serviço da seguinte forma: "015${EXTEN:6}", Assim ao fim da discagem ficará 01581981262023.

Resumo: Conforme foi feito no tutorial todo número que for discado e após ser consultado receber o prefixo 553097, será terminado nesta regra, pelo tronco determinado e na forma de discagem que foi definida, assim o número só será discado por um chip de sua mesma operadora, porém caso for necessário, pode ser configurada a rota de discagem off-net, ou seja discando um prefixo de uma operadora por um tronco de outra operadora.

Exemplos de cortes de números para discagem:

Operadores para expressões regulares:

"X" Significa um digito número;

"."  Significa qualquer coisa incluindo letras, números e caracteres especiais;

"[2-6]" Significa que o digito pode ser de 2 a 6

Lista das Operadoras com prefixos

Ramais Extenos

Os ramais externos são números de celulares que são cadastrados no IPBXInteligente para utilização em funções como filas de atendimento ou redirecionamento de chamadas.

Exemplos:

• Em uma fila de atendimento além dos atendentes de ramal convencional, você deseja colocar um celular para se caso ninguém atenda o celular toque.

• Se um funcionário estiver fora do seu local de trabalho redirecionar seu ramal para este número de celular.

Redirecionamento de chamadas

Na tela a seguir você pode configurar por exemplo um ramal, para tocar em outro destino, como um outro ramal ou outro número de celular.

Pode ser utilizado em casos de usuários que estão de férias ou usuários que vão passar a atender seu ramal em um número de celular.

Basta escolher o ramal a ser redirecionado e qual será o novo destino, para cancelar a alteração basta remover a linha criada.

Para utilizar números de celular, é preciso primeiro cadastra em ramais externos.

Upload de áudios

Aqui pode ser feito e gerenciado todos os áudios de sistemas, para ura’s, discagens, callback’s e envios de voicers.

Basicamente deve ser feito o upload de um arquivo no formato de Som WAVE (.wav), caso seu áudio esteja em outro formato, primeiro converta com algum conversor de sua preferencia, indicamos o Switch Convert.

Após selecionar o arquivo no formato .wav, é preciso determinar um nome para esse áudio, este nome aparecerá quando você for selecionar este áudio em algum local.

Com o nome para o áudio devidamente preenchido, você deve clicar enviar e aguardar o upload, o sistema retornará para a mesma tela.

Agora o seu áudio já está na lista de áudios de sua central telefônica ip, e pode ser utilizado para as diversas aplicações do sistema que utilizam áudios.

Para conferir qual áudio é qual você pode digitar um ramal em “Seu ramal:” e cliar em Ouvir áudio, o seu ramal irá tocar e ao atender você ouvirá o áudio em questão.

URA (Unidade de resposta audível)

O que é uma ura?

É uma unidade de resposta audível, ou seja através de áudios e comandos de dtfm a URA conversa com um usuário. Serve para filtrar o primeiro atendimento, ganhando tempo e produtividade.

Funções para configuração da ura:

Goto:

É utilizado para navegar entre niveis de ura com as teclas do telefone.

Digito: digito que ao ser acionado ativa o Goto.

Destino: Contexto de destino para qual o Goto irá levar.

Prioridade: Prioridade que a ação deverá acontecer.

Gotoiftime:

É utilizado para determinar destinos de acordo com o horário atual, por exemplo, se for fora do horário comercial tocar um áudio diferente indo para um nivel predeterminado de ura para aquele horário.

Padrão para invervalo de tempo:

Padrão de preenchimento: <horário>,<dias da semana>,<dias do mês>,<mês>

Padrão de horário: <hora>':'<minutos>'-'<hora>':'<minutos>

Dias da semana: "sun" | "mon" | "tue" | "wed" | "thu" | "fri" | "sat"

Dias do mês: <número do dia>

Mês: "jan" | "feb" | "mar" | "apr" | "may" | "jun" | "jul" | "aug" | "sep" | "oct" | "nov" | "dec"

Exemplos:

Das 9:00 da manhã as 17:00 de segunda a sexta. (9:00-17:00,mon-fri,*,*)

Qualquer horário, qualquer dia da semana, de 26 a 30 de maio (*,*,26-30,May)

Tempo: Intervalo de horário que ativará o ‘Goto’, conforme os exemplos passados.

Background:

Pode ser chamado também de plano de fundo, é onde fica configurado qual é o áudio base da ura, onde será falado as opções de digito. Durante e após o áudio tocar como background o usuário poderá desejar a opção que deseja.

Exemplo de áudio: Bom dia, você ligou para Telein, para falar com o suporte, digite 1, para falar com o financeiro, digita 2, para falar com o comercial digite 3, ou aguarde para ser atendido.

Áudio: Selecione o áudio pré importado que deverá tocar

Tempo: Time out em segundos que o sistema aguardará uma opção após o fim do áudio.

Fila:

Ao clicar em um digito predeterminado, o usuário é enviado a uma fila configurada, na prioridade determinada e antes de transferir pode tocar um áudio pré importado.

Playback:

Toca um áudio configurado, e desliga a chamada.

Por exemplo: Estamos fora do nosso horário de atendimento.

Queue Timeout:

Ao digitar uma opção manda para uma fila, e após um certo tempo pula para a próxima prioridade.

Serve para quando é necessário tocar em uma fila de atendimento e após um tempo sem ser atendido tocar outra.

Exemplo: Caso ninguém atenda a fila do financeiro, após 30 segundos pula para a próxima prioridade que toca uma fila com todos os usuários do escritório chamada todos.

Ir para ramal:

É utilizado na ura para transferir uma chamada diretamente para um ramal ao escolher uma opção.

Digito: Carácter que ao ser digitado aciona o item

Ramal: Ramal de destino

Prioridade: Prioridade de execução

Áudio: Som que deverá tocar antes da transferência para o ramal

Exemplo de configuração de uma ura

Supondo que o áudio principal da ura já foi importado:

Crie um contexto chamado ‘ura’, ele será a porta de entrada para as suas chamadas recebidas.

Adicione uma ação do tipo background

Para editar a ação clique no botão verde que apareceu ao lado direito, a cada nova ação adicionada, um novo botão igual a este vai aparecer.

Selecione o áudio principal que deverá tocar na ura e o tempo que o sistema aguardará até considerar que o usuário não escolheu opção alguma e enviar para o timeout(opção padrão caso não exista escolha) clique em alterar e você retornará para o menu anterior..

Agora crie uma ação do tipo queue:

Nesta opção configurada desta forma, ao usuário escolher a opção 1 no teclado do telefone, ele será enviado para a fila 607 na prioridade 1, caso deseje colocar um áudio de ‘aguarde’ ou ‘esta ligação está sendo gravada’ o mesmo pode ser importado normalmente e escolhido no dropdown Áudio.

Lembrando que os usuários que deverão atender o telefone ao digitar 1 devem está na fila 607.

Criado outra opção do tipo de queue para o digita 2:

Digito 2 redirecionando para a fila 605

Crie agora uma ação do tipo goto que irá redirecionar para outro nível o usuário que digitar 3

O segundo nível pode ser criado com um nome qualquer, no nosso exemplo criamos com o nome vendas, ele pode ser criado normalmente igual o nível ura e pode ter opções igual o exemplo que nosso manual acabou de citar, podendo também possuir outros subniveis.

Callback

Serviço que possibilita desligar chamadas recebidas por 0800’s ou linhas voips e retornar para o número por um dos troncos de baixo custo da central. Assim reduzindo bastante os custos de com 0800. Podendo por exemplo atender apenas chamadas originadas de números fixos, e retornar as chamadas originadas de números de celular.

Tipo de discagem: Ao discar para o destinatário o sistema antes de transferir a chamada irá identificar se realmente a chamada foi atendida com sucesso ou se foi uma caixa postal/atendimento eletrônico. Caso não seja um atendimento real humano o sistema desliga automaticamente para desocupar o canal.

Exten utilizado interno: É utilizado caso deseja jogar o usuário em uma extensão(Digito) especifica do plano de discagem. Caso não pode ser utilizado com qualquer digito como por exemplo ‘1111’.

Transferir chamada para: Escolha o contexto de ura que o usuário será destinado ao atender a chamada(Primeiro é necessário criar um contexto na ura adequado ao tipo de atendimento que será feito).

Tentativas: Quantas vezes o sistema tentará contato com o usuário.

Tempo entre as tentativas: Intervalo entre uma tentativa e outra.

Tempo aguardando atendimento: Tempo de ring até desligar a chamada.

Fila máxima aguardando:Quantidade máxima de usuários que ficará aguardando ser atendido caso utilize fila de atendimento

Quantidade máxima de canais utilizados:Quantidade máxima de canais para chamadas que o callback poderá ocupar.

Quantidade min de atendentes disponíveis : Quantidade minima de atendentes disponíveis na fila para que o sistema comece a discar contatos(Deixar 0 caso não utilize filas).

Identificador: Tag identificadora utilizada para marcar as chamadas feitas através deste callback.(Padrão 0800*).

Nome que aparece no softphone: Identificador (Caller Name) que aparecerá no display do atendente.

Callback exten: Server para filtrar o exten de entrada do callback (Deixar como padrão ‘_X.’).

Callback context: Nome do contexto que ficará este callback (Utilizar callback, callback1, callback2, callback3 ...).

Fila de atendentes: Colocar o número da fila que será analisada para o callback.

Voicer para a fila: Caso deseje enviar uma mensagem de áudio para o cliente marcar sim ou não.

Callback para qual vai o voicer:  Caso deseje que o usuário receba uma chamada avisando que o contato foi gravado e que em breve receberá o retorno colocar aqui o callback context do callback que foi criado com esta função(Para funcionar você deve criar um callback que se conclui em uma ura com playback da mensagem).

SMS para a fila: Sim ou Não, caso sim um sms será enviado para o cliente no momento do callback com a mensagem definida a seguir.

SMS utilizando portabilidade?: Sim ou não utilizando a portabilidade.

Mensagem : Mensagem que o cliente receberá no momento do callback.

Escolha os modems que serão utilizados: Marcar os modems utilizados para o sms do callback.

Campanha (Discador Preditivo)

Parte da configuração que permite criar campanhas com perfis especificos para discagem preditiva de mailings

Para criar uma nova campanha basta inserir um nome, e clicar em criar campanha, é interessante que o nome faça lembrar qual o tipo da campanha, exemplo: ‘Vender-Financiamento-01’, você pode ter quantas campanhas desejar em um mesmo servidor, bastando adicionar uma por uma.

Após criar clique em editar campanhar (Botão verde).

Aqui serão definidos os parâmetros da campanha:

Nome da campanha: Apelido que a campanha terá para facilitar identificação

Tipo de discagem: Com ou sem identificação de atendimento por máquina.

Transferir chamada para: Nível de ura que foi criado para receber as chamadas atendidas, exemplo: um nível que toca um áudio falando para o cliente aguardar que em breve será atendido e depois transferir para a fila de atendimento.

Fator X: Quantas chamadas para cada usuário disponível deverão ser realizadas.

Fila máxima aguardando: Quantos contatos no máxima deverão ficar aguardando na fila.

Quantidade máxima de canais utilizados:Quantidade máxima de canais para chamadas que o callback poderá ocupar.

Quantidade min de atendentes disponíveis : Quantidade minima de atendentes disponíveis na fila para que o sistema comece a discar contatos(Deixar 0 caso não utilize filas).

Identificador: Tag identificadora utilizada para marcar as chamadas feitas através deste callback.(Padrão 0800*)

Fila de atendentes: Colocar o número da fila que será analisada para o callback.

Obs: toca a configuração vem pré feita para funcionar sem a necessidade de muitas alterações, apenas adequando ao cenário necessário.

Auto discador (beta)

Ferramenta que permite gestão do sistema de discagem automática do IPBX Inteligente, podendo realizar uploads de mailing, gestão da discagem, campanhas, acompanhamento do processo, configuração dos intervalos de ponto, criação de formulários para pesquisas no painel do operador ...

Upload de mailing

modelo:NOME;CPF;RUA;NUMERO;COMPLEMENTO;BAIRRO;CEP;CIDADE;UF;SEXO;NASCIMENTO;e-mail|DDD+NUMERO;DDD+NUMERO;DDD+NUMERO;DDD+NUMERO;DDD+NUMERO|OPCIONAL1;OPCIONAL2;OPCIONAL3

Exemplo: MARCO ANTONIO LUCIANO;00016329413843;RLIONS CLUB;147;FR FR;JD GUANABARA;13073030;CAMPINAS;SP;Masc;15/07/1970;e-mail|1932123812;1932123813;1932123814;8198489575;7878965896|cliente bom; cliente ruim; cliente mais ou menos

Uma linha inteira divida em 3 partes.

Dados padrão antes do primeiro ‘|’ separado por virgula,

Após o primeiro ’|’ tudo que vim separado por vírgula será considerado um numero de contato

Após o segundo’|’ tudo que vim separado por vírgula será considerado um campo extra

campos extras e números são ilimitados, podendo ser 1 só ou 100 números e 100 campos extras, os números vão ser tratados com ordem de prioridade igual sua ordem de cadastro.

Modelo em excel para download.

O arquivo pode ser tratado no excel e exportado no formato csv.

Após realizar o upload com o nome que desejar, o mesmo irá aparecer na tela de gestão de mailing’s.

Gestão do mailing

Esta é a tela onde é feita a gestão dos mailings.

Na janela a seguir é possível selecionar o mailing que deseja visualizar informações ou gerar ações.

Para iniciar uma discagem certifique-se de escolher o mailing que deseja discar:

Escolha a opção: Discar mailing

Escolha o discador que você criou na parte de campanhas

E selecione a quantidade de tentativas para cada contato, é ideal que seja selecionada uma quantidade em torno de 5 a 15 tentativas, para que caso o destino não atenda, falte canal disponível ou alguma outra falha o sistema tente novamente a discagem.

Clique em confirmar.

O botão vermelho “Parar discagem” Pode ser utilizado para parar todas as discagens em andamento.

Agora na tela lateral direita você pode acompanhar ou cancelar uma discagem.